AKTUELLES
Da uns die Meinung und Zufriedenheit unserer Patient*innen sehr wichtig ist, führen wir im Zuge des Entlassungsprozesses standardmäßig eine Patientenzufriedenheitsbefragung mittels anonymisiertem Fragenbogen durch. Anhand der Ergebnisse und Rückmeldungen haben wir die Möglichkeit unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.
Im Jahr 2023 lag die Rücklaufquote der Fragebögen bei 52%. Die Bewertung der Fragen erfolgte mittels Schulnotensystem von 1 (sehr zufrieden) bis 5 (nicht zufrieden).
Eine ausgezeichnete Bewertung erhielten vor allem unsere Mitarbeiter*innen. Je nach Berufsgruppe lag das durchschnittliche Ergebnis zwischen 1,23 und 1,38.
Besonders freuen wir uns auch über die Bewertung unserer gesamten Einrichtung. Die Frage, ob Patient*innen bei Bedarf wiederkehren würden, wurde durchschnittlich mit 1,33 bewertet und die Frage, ob Patient*innen unsere Einrichtung weiterempfehlen würden, wurde mit 1,34 benotet. Der Gesamteindruck der Einrichtung wurde mit 1,36 bewertet. Bei der Beurteilung der Verpflegung konnten wir erkennen, dass die gesetzten Maßnahmen zu wirken beginnen und sich das Ergebnis von ursprünglich 2,15 auf 1,72 verbessert hat. Ein Verbesserungspotential wurde uns bei der Ausstattung der Aufenthaltsräume aufgezeigt. Hier lag die Bewertung bei 2,05.
Bei einer detaillierteren Betrachtung der Jahresergebnisse lässt sich bei allen Fragestellungen im Vergleich vom ersten Halbjahr 2023 eine deutliche Verbesserung zum zweiten Halbjahr 2023 feststellen. Dies führen wir unter anderem auf die Beendigung der pandemiebedingten Covid-19 Maßnahmen zurück. Die vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen nahmen einen erheblichen Einfluss auf die Therapien und die Vielfältigkeit unseres Behandlungsangebots. Leider kam es vor, dass diese Sicherheitsmaßnahmen von Patient*innen fälschlicherweise auch als „Einsparungen“ interpretiert wurden.
Als Reaktion auf die bei der Befragung am häufigsten geäußerten Wünsche wurden im vergangen Jahr bequeme Sessel für alle Patient*innenzimmer angeschafft. Mit Ende Herbst 2023 wurden alle Patient*innezimmer mit einem W-Lan Zugang ausgestattet. Weiters wurde ein neuer Kraft- und Ergometerraum eingerichtet. Die nächsten Verbesserungsprojekte sind bereits in Planung.
Im Namen aller Mitarbeiter*innen bedanken wir uns herzlich für das entgegengebrachte Vertrauen und die anerkennende Beurteilung unserer täglichen Arbeit.